Swiggy ने मुफ्त में भेजे आधा किलो टमाटर, गुस्से से लाल हुआ ग्राहक, पोस्ट हुई वायरल, जानें पूरा मामला

अगर कोई क्विक कॉमर्स कंपनी कुछ प्रोडक्ट फ्री में दे, तो अधिकतर लोग खुश होते हैं, लेकिन बेंगलुरु का एक शख्स इससे गुस्सा हो गया. पेशे से प्रोडक्ट डिजाइनर इस शख्स ने स्विगी इंस्टामार्ट (Swiggy Instamart) से कुछ सामान मंगाया, जिसके साथ कंपनी ने आधा किलो टमाटर फ्री में कार्ट में जोड़ दिए. ग्राहक ने टमाटर को कार्ट से हटाना भी चाहा, लेकिन हटा नहीं सका. ऐसे में ग्राहक ने स्विगी इंस्टामार्ट के इस तरीके को डार्क पैटर्न (Dark Pattern) कह दिया है. इसकी जानकारी ग्राहक ने एक्स पर पोस्ट की, जिसका स्क्रीन शॉट अब तेजी से वायरल (Viral Post) हो रहा है.

क्या लिखा है पोस्ट में?

ग्राहक ने पोस्ट में लिखा है- 'स्विगी इंस्टामार्ट का बहुत ही खराब डिजाइन, जहां मेरे कार्ट में एक आइटम ऑटोमेटिक तरीके से जुड़ गया. मैं टमाटर नहीं लेना चाहता, लेकिन मैं इसे अपने कार्ट से हटा नहीं सकता हूं. भले ही मैं इसके लिए कोई पैसा नहीं चुका रहा हूं, लेकिन यह बास्केट स्नीकिंग है, जो एक डार्क पैटर्न होता है.'

Muting this because the idiots of twitter have found this tweet. the problem isn’t that I’m getting tomatoes. The problem is that basic expectations of e-commerce aren’t being respected. I should have full control as a consumer of what I choose to receive, which isn’t happening

— Bengaluru man (@NCResq) October 13, 2024

क्या है डार्क पैटर्न?

डार्क पैटर्न एक ऐसी डिजाइनिंग ट्रिक होती है, जिसका इस्तेमाल वेबसाइट और ऐप्स पर यूजर्स से कुछ ऐसा कराने के लिए होता है, जो वह नहीं चाहता. उदाहरण के लिए लोगों का कुछ अतिरिक्त खरीदना, किसी चीज के लिए रजिस्टर कर लेना या कोई निजी जानकारी देना डार्क पैटर्न डिजाइन का ही हिस्सा है. किसी डिजाइन से बाहर निकलना, उसे कैंसिल करना, अतिरिक्त चार्ज से बचना और अपनी निजता की रक्षा करने को डार्ट पैटर्न मुश्किल बना देता है.

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इस पोस्ट पर तमाम इंटरनेट यूजर्स अपना फीडबैक दे रहे हैं. कुछ लोगों का कहना है कि यह मुफ्त की चीज है, इसलिए इसे बास्केट स्नीकिंग या डार्क पैटर्न कहना गलत है. वहीं कुछ का मानना है कि भले ही यह मुफ्त की चीज है, लेकिन कार्ट का कंट्रोल ग्राहक के हाथ में ही होना चाहिए. इसे लेकर एक्स पर एक बहस सी छिड़ गई है और लोग दो ग्रुप में बंटकर इस पर बहस कर रहे हैं.